Junior Customer Success Manager (m/w/d) | München

<p>Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?</p>
<p>Dann bist du bei fleetster genau richtig!</p>
<p>Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.</p>
<p><strong>Phase 1</strong> (~12 Monate): Produkt meistern</p>
<ul>
<li>Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert</li>
<li>Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement</li>
</ul>
<p><strong>Phase 2: Verantwortung übernehmen</strong></p>
<ul>
<li>Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden</li>
<li>Du begleitest Onboardings und Schulungen</li>
<li>Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle</li>
<li>Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen</li>
<li>Strukturierte, analytische Arbeitsweise</li>
<li>Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
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<li>Profitables, Investoren-unabhängiges Scale-up mit langfristiger Vision</li>
<li>Agile Strukturen, flache Hierarchien &#x26; schnelle Entscheidungen</li>
<li>Produktexzellenz &#x26; starke Kunden, die mit uns wachsen</li>
<li>Viele Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung – steile Lernkurve, keine gläserne Decke</li>
<li>Jährliches Trainingsbudget zur persönlichen Entwicklung (Lotaro)</li>
<li>Regelmäßige Team-Events &#x26; intensives Onboarding in München</li>
<li>Wahlweise Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)</li>
<li>Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf</li>
</ul>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</p>
<p>Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.</p>
<p>Weitere Infos findest du auf unserer Homepage.</p>
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