Team Lead Customer Support 100% (m/w/d) - Schwerpunkt Ernährung

<p><strong>Support kann so viel mehr als Probleme lösen.</strong> Er kann sie verhindern, Marketing-Insights liefern, Produkt-Feedback geben und echte Community-Nähe schaffen. Eine Antwort, die nicht nur löst, sondern bindet. Genau das verstehen wir bei SHEKO unter Support. <strong>Und dafür suchen wir Dich.</strong></p>
<p>SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health &#x26; Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann – und wir haben noch viel vor. Customer Support ist bei uns kein Anhängsel, er ist eine der wichtigsten Schnittstellen zur Community.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
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<li><strong>Freelancer-Steuerung:</strong> Du koordinierst 5–10 externe Agents – Einsatzplanung inkl. Wochenendabdeckung, Briefings, Qualitätsreviews, Feedback – so dass die Abdeckung stimmt und jede Antwort nach SHEKO klingt, nicht nach Template</li>
<li><strong>Gorgias &#x26; Automatisierung:</strong> Du baust und pflegst unsere Support-Infrastruktur eigenständig: Makros, Flows, KI-gestützte Automatisierungen</li>
<li><strong>Qualitätsmanagement:</strong> Du setzt den Standard – schnelle, menschliche, markentreue Antworten – und entwickelst das Team kontinuierlich weiter</li>
<li><strong>Muster erkennen:</strong> Du analysierst Ticketaufkommen, reduzierst unnötige Anfragen smart und gibst Insights strukturiert ans Marketing und Produkt weiter</li>
<li><strong>Hands-on:</strong> Du packst anfangs selbst mit an und kennst den Support dadurch von innen</li>
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<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Deine Erfahrung:</strong></p>
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<li>Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise D2C oder E-Commerce</li>
<li>Du hast bereits externe oder dezentrale Teams gesteuert</li>
<li>Sicherer Umgang mit Gorgias oder vergleichbaren Tools – Du baust Flows selbst, wartest nicht auf jemanden der es tut</li>
<li>Shopify-Kenntnisse – Du weißt wie ein Shop tickt und kannst Bestellungen, Retouren und Kundendaten selbst nachvollziehen</li>
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<p><strong>Deine Denkweise:</strong></p>
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<li>Du siehst im einzelnen Ticket das Muster dahinter</li>
<li>Du weißt, dass eine schlechte Antwort mehr kostet als eine schnelle</li>
<li>Verständnis für KI-gestützte Prozesse – oder echte Neugier darauf</li>
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<p><strong>Deine Leidenschaft:</strong></p>
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<li>Gesunde Ernährung, Lifestyle und Marken die etwas zu sagen haben interessieren Dich – nicht nur theoretisch</li>
<li>Guter Support ist für Dich kein Job, sondern ein Anspruch</li>
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<h2>Benefits</h2>
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<li><strong>Echte Gestaltungsfreiheit:</strong> Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und die Möglichkeit, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzuprägen</li>
<li><strong>Persönliche Entwicklung:</strong> Wir entwickeln gemeinsam Karriereziele, die zu Dir passen – fachlich wie persönlich</li>
<li><strong>Starkes Team:</strong> Hands-On-Mentalität, enormer Zusammenhalt und eine Kultur, in der gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist</li>
<li><strong>Modernes Office:</strong> Wohlfühlfaktor in Hamburg-Winterhude, zentral am schönen Mühlenkamp in Alsternähe. Dresscode? Komm wie Du Dich am wohlsten fühlst</li>
<li><strong>Die Basics:</strong> Wasser, Tee, Kaffee &#x26; Shake-Flat, regelmäßige Team-Events und legendäre Firmenpartys</li>
</ul>
<p>Das hört sich gut an? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf und einem Anschreiben über Join. Ja, wir lesen Anschreiben wirklich – sie zeigen uns, wer Du bist und was Dich bewegt. Erzähl uns, warum Du Teil von SHEKO werden willst.</p>
<p>Wir sind gespannt auf Dich!</p>
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