Head of Customer Success & Implementation (f/m/x)

<h2>Deine Rolle bei uns</h2>
<p>Wir suchen wir eine Führungspersönlichkeit für die Skalierung unserer Post-Sales-Operations. Als zentrales Mitglied des <strong>Workist Leadership Teams</strong> agierst du als strategischer, datengetriebener und empathischer <strong>Head of Customer Success and Implementation</strong>.</p>
<p>Du übernimmst ein High-Performance-Team von 10–12 Mitarbeitenden aus den Bereichen Customer Success Management (CSM), Solution Engineering (AISE) und Support. Dein Auftrag ist zweigeteilt: Zum einen optimierst du das Deployment und den Support unserer KI-Agents in komplexen Industrie- und Großhandelsumgebungen. Zum anderen fokussierst du dich auf die Personalentwicklung. Du trägst die Gesamtverantwortung für unsere Retention-Metriken und schaffst gleichzeitig die Karrierepfade und Performance-Strukturen, die unsere Top-Talente langfristig binden und fördern.</p>
<h2>Deine Aufgaben</h2>
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<li><strong>Unternehmensführung &#x26; Strategie:</strong> Als aktives Mitglied des Leadership Teams gestaltest du die unternehmensweite Strategie, setzt Ziele und sicherst die abteilungsübergreifende Abstimmung.</li>
<li><strong>People Management &#x26; Career Pathing:</strong> Du entwickelst klare Karrierepfade für CSM, AISE und Support. Durch regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und individuelle Entwicklungspläne förderst du jedes Teammitglied gezielt.</li>
<li><strong>Prozessoptimierung &#x26; AI-Onboarding:</strong> Du analysierst und verbesserst unsere Implementierungs- und Supportprozesse, um die <em>Time-to-Value (TTV)</em> zu verkürzen. Gemeinsam mit Senior-Teammitgliedern sicherst du einen reibungslosen technischen Handover unserer KI-Agents in die Workflows traditioneller B2B-Kunden.</li>
<li><strong>Change Management &#x26; Adoption:</strong> Du entwickelst Strategien für das CSM-Team, um die Nutzerakzeptanz zu erhöhen und Widerstände bei der digitalen Transformation abzubauen – damit unsere Kunden aus Großhandel und Fertigung das volle Potenzial unserer KI ausschöpfen.</li>
<li><strong>KPI-Verantwortung:</strong> Du verantwortest die primären Post-Sales-Kennzahlen, insbesondere <em>Net Revenue Retention (NRR)</em>, <em>Customer Satisfaction (CSAT)</em> und den <em>Net Promoter Score (NPS)</em>.</li>
<li><strong>Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit:</strong> Du förderst den engen Austausch mit Product, Sales und Engineering. Kundenfeedback und reale KI-Anwendungsfälle lässt du direkt in die Produkt-Roadmap und die Gesamtstrategie einfließen.</li>
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<h2>Dein Profil</h2>
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<li><strong>Erfahrung:</strong> 5+ Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder Implementation in einem B2B-SaaS-Umfeld (Scale-up), idealerweise bereits auf Leadership-Ebene.</li>
<li><strong>Sprachkenntnisse:</strong> Fließendes Deutsch (zwingend erforderlich) sowie verhandlungssicheres Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und die interne Teamführung.</li>
<li><strong>Leadership-Mentalität:</strong> Du bist leidenschaftliche Führungskraft mit Erfahrung darin, Karrieremodelle zu etablieren und Talente (Junior bis Senior) über verschiedene Disziplinen hinweg zu coachen.</li>
<li><strong>Branchen- &#x26; Tech-Know-how:</strong> Erfahrung mit SaaS, SalesTech, KI-Produkten oder ERP-Systemen ist ein großes Plus – ebenso wie ein Verständnis für traditionelle Industrien (Produktion, Großhandel, Supply Chain).</li>
<li><strong>Track Record:</strong> Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung von Post-Sales-Operations und der messbaren Verbesserung von NRR und CSAT/NPS.</li>
<li><strong>Technische Affinität:</strong> Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit technischen Rollen, um komplexe Software-Integrationen und erstklassigen Support sicherzustellen.</li>
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<h2>Unsere Benefits &#x26; Kultur</h2>
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<li>Worki Tower &#x26; Lounge: Nutze unser hippes Office in Berlin Mitte – auch wenn es abends ruhiger wird, stehen dir Kaffee, Drinks und unsere Lounge voll zur Verfügung.</li>
<li>Zeitliche Flexibilität: Dein Vormittag gehört dir! Erledige Einkäufe, geh zum Sport oder genieße die Stadt, wenn sie leer ist.</li>
<li>State-of-the-Art Equipment: Wir statten dich perfekt aus, egal ob du im Office oder Remote arbeitest.</li>
<li>Workation: Du willst deine US-Kunden mal aus der gleichen Zeitzone betreuen? Nutze unsere 4 Wochen Workation pro Jahr.</li>
<li>Entwicklung: Ein jährliches Budget für deine Weiterentwicklung und die Chance, den US-Markt bei Workist von Anfang an mit aufzubauen.</li>
<li><strong>Steuerfreie Sachbezüge:</strong> Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.</li>
<li><strong>Bleib mobil:</strong> Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.</li>
<li><strong>Sei sozial:</strong> Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”.</li>
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